堅調のビジネスチャット市場、2028年度に500億円規模に　ITR調査

　2024年度も同様の傾向により同19.7％増と2023年度を上回る伸びを予測しており、上位ベンダーによる寡占化がさらに進むとITRはみている。

　ビジネスチャットは、手軽さやスマートデバイスとの親和性の高さから主要なテキストコミュニケーション手段として定着し、業種や企業規模を問わず幅広く導入が進んでいる。加えて、他製品やサービスとの連携によるプラットフォーム化や、データ共有などのコラボレーション機能の高機能化により付加価値がさらに高まっている。これにより、社内情報の取得や各種申請手続き、スケジュールの設定など、コミュニケーション以外での活用も広がっていることから、今後も導入の増加が期待できるとITRは説明する。

　これらのことから、同市場のCAGR（年平均成長率）は14.2％となり、2028年度には500億円超の市場規模なるとITRは予測する。

2022〜2028年度予測のビジネスチャット市場規模推移および予測（出典：ITR発表リリース）

　ITRの舘野真人氏（プリンシパル・アナリスト）は、「ビジネスチャットは、オフィスワークとリモートワークが混在するハイブリッドワークが一般化する中で、従業員同士の手軽なコミュニケーション手段として定着している。その上、近年は、各種業務システムや生成AIサービスのフロントシステムとしても活用されるようになり、人とシステムをつなぐインタフェースとしての役割も担う。幅広い業務プロセスを効率化するためのツールとして、今後も堅調な成長が期待できる」とコメントする。